Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil de Ciros, (“Cirosapp”) y se ponen a disposición de los usuarios y consumidores del mismo para dar cumplimiento a lo establecido en la normatividad aplicable vigente, en los términos siguientes:

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Ciro’s y la “Cirosapp” son propiedad y operados por Comercializadora Ciros Digital, S.A . de C.V. (en adelante referida como “Ciro´s”) con domicilio: Calle Bicentenario Numero 133 Polígono Industrial Delta, Colonia San Juan de Dios, CP: 37004 En León, Guanajuato, RFC: CCD220915MH0, Teléfono: (+52) 477 176 6605, correo electrónico atencion@superciros.com

 

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Disposiciones generales

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La utilización de la “Cirosapp” atribuye la condición de usuario a quien acceda al mismo y de consumidor a quien realice transacciones en el mismo e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones a partir del momento en que accedan a la misma.

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Ciro´s tendrá el derecho de modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones de Uso así como las políticas de ventas de la “Cirosapp”. En consecuencia, los Usuarios y Consumidores deben leer atentamente los presentes Términos y Condiciones cada vez que ingresen y/o hagan uso de la “Cirosapp”. Cuando el usuario cree una nueva cuenta, también deberá aceptar expresamente los Términos y Condiciones de Uso mediante la selección de la correspondiente casilla de paso forzoso, tanto para realizar  transacciones en la misma, como para el tratamiento de sus datos personales y para suscribirse al boletín electrónico Ciro’s.  

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Los datos personales recabados con motivo de la utilización de la “Cirosapp”, incluida aquella derivada de la activación de cookies y web beacons por la navegación en la misma serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares vigente y a lo señalado en el aviso de privacidad.

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Disponibilidad, accesibilidad y continuidad del servicio

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Ciro’s lleva a cabo todos los esfuerzos razonables para que la “Cirosapp” esté siempre funcionando y disponible. Sin embargo, existen muchos factores ajenos a Ciro’s por los que pueda no encontrarse disponible o accesible; se interrumpa el funcionamiento del mismo durante el proceso de compra; exista dificultad o imposibilidad de descargar o acceder a su contenido o cualquier otra falla en el sistema de comunicación, por lo que, en dichos casos, Ciro’s no asumirá ninguna responsabilidad respecto a los mismos ni estará vinculado en ningún evento por daños, ya sean directos o indirectos, mismos que enunciativa, más no limitativamente, incluyen la pérdida de beneficios, interrupción de procesos, pérdida de información, programas u otros datos del sistema informático del usuario relacionados con el uso de la “Cirosapp”.

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Ciro’s no se responsabiliza del contenido de páginas web o aplicaciones de terceros que puedan parecer relacionadas o sean similares al grado de confusión con la “Cirosapp”, por lo que el Usuario debe verificar estar en la aplicación móvil correcta y, si accede a páginas web o aplicaciones de terceros, aún conteniendo el logo de Ciro’s, debe recordar que Ciro’s no tiene control sobre su contenido, por lo que Ciro’s, en ningún caso, aprueba o asume la responsabilidad por su contenido o utilización. Si el Usuario decide visitar y usar alguna de estas páginas web, sus aplicaciones, descargar archivos o iniciar procesos en ellas, debe tener en cuenta que asume todo el riesgo y que es su responsabilidad tomar todas las medidas de precaución para que no se vea afectado por elementos destructivos o maliciosos.

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Procedimiento para la adquisición de productos

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a)    Descripción general del proceso de compra:

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El Usuario podrá darse de alta en la “Cirosapp” mediante su número telefónico y una contraseña para realizar solicitudes de compra en la misma. El número de teléfono será validado por medio del envío de un código de verificación por sms. La información ingresada será cifrada con mecanismos que aseguren una protección razonable, además cada solicitud dentro de la “Cirosapp” será validada por medio de un token de seguridad para reducir el riesgo de hackeos y robos de identidad. También se ofrece la posibilidad de restablecer la contraseña utilizada, en su caso.

 

Dentro de la “Cirosapp”, el usuario podrá seleccionar productos y agregarlos al carrito de compras en las cantidades que requiera, verificar el precio, las características de los mismos, seleccionar alguna de las opciones de fecha y horario de entrega que despliega la app según la disponibilidad, así como registrar o seleccionar el domicilio de entrega y el método de pago.

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Antes de concluir el proceso de compra, la “Cirosapp” desplegará la información resumida sobre el (los) producto (s) que va a adquirir, así como cualquier información de entrega, métodos de pago, precios y costos de envío a efecto de que el Usuario pueda revisar, aceptar, modificar o cancelar la transacción comercial.

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Previo a la aceptación del pedido, en la “Cirosapp” se desplegará la siguiente información: a) El costo total del pedido, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos aplicables; b) Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen; c) La fecha, hora y domicilio de entrega; d) El costo de envío; e) El método de pago; f) En su caso, los cargos adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice; y g) En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.

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Al concluir la solicitud de compra, la “Cirosapp” desplegará una pantalla notificando al usuario si su pedido fue procesado con éxito, o si su pedido no fue procesado con éxito, ya sea por insuficiencia de productos en inventario o por problemas con el método de pago seleccionado. Cuando el pedido no sea procesado con éxito, el usuario no incurrirá en costo alguno.

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El consumidor podrá dar seguimiento a su transacción comercial a través de la “Cirosapp”. En caso de requerir apoyo para modificaciones o errores, deberá comunicarse por mensajería WhatsApp o vía telefónica al número de servicio al cliente (+52) 477 176 6605.

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b)    Descripción de productos

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La información acerca de los productos contenida en la “Cirosapp” se despliega con fines informativos, toda vez que es proporcionada por los productores o fabricantes de los mismos. Ciro’s realiza todos los esfuerzos porque las descripciones de los mismos sean lo más precisas posibles; sin embargo, no garantiza que las descripciones o el contenido de dichos productos sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores. 

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Antes de usar los productos siempre debe leer las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. 

 

c)    Pedidos

 

La “Cirosapp” procesa órdenes las 24 horas del día los 7 días de la semana. La información y detalles respecto de la disponibilidad de productos, así como las opciones de fecha y horario de entrega que los usuarios seleccionen, es aproximada, considerando un horario diario de 8:00 hs. a 20:00 hs. por lo que, una vez el consumidor realice su pedido y cada que haya cambios en el estatus del mismo, dicha información se notificará al consumidor por medio de una pantalla de estatus de la orden dentro de la “Cirosapp” y por medio de notificaciones tipo push, siempre y cuando éstas hayan sido autorizadas previamente por el usuario. Si por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado ya no se encontrara disponible, procederá el reembolso de las cantidades pagadas en numerario, o bien, en créditos válidos en la “Cirosapp”.      

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Ciro’s se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos para poder proveer precios especiales a todos sus consumidores. 

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Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario los productos ordenados lo que invariablemente puede acontecer  tras recibir el pago o confirmación de la compra. Asimismo, Ciro’s se reserva el derecho de enviar pedidos parciales, siempre que ello se considere como un beneficio para nuestros consumidores, complementando dicho pedido con los bienes faltantes, inmediatamente al recibirlos por parte de nuestros proveedores. 

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De haber alguna situación imprevista en relación con la entrega de su pedido derivada de caso fortuito o fuerza mayor que requiera un considerable intervalo de tiempo para su entrega, nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con usted para informarle el estatus de dicha situación.

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d)    Precios

 

Los precios mostrados a través de la “Cirosapp” son en moneda nacional e incluyen impuestos y pueden modificarse sin previo aviso, salvo que se indique de forma distinta excepcionalmente.

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Al momento de realizar un pedido, se respetarán los precios de los productos. En caso de error en el precio de los mismos, cuya variación sea superior al 10% de su precio real, personal de Ciro’s se comunicará con el consumidor para brindarle una solución adecuada para ambas partes. En caso de que no se haya realizado aún la compra, bastará con la publicación de una Fe de Erratas para deslindar a Ciro’s de cualquier responsabilidad respecto de dicha publicación errática.

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Los precios de todos los productos ordenados sobre pedido son estimados, si al momento de surtirse el producto su precio es mayor al estimado, el consumidor deberá pagar la diferencia para liberar el pedido. Si el precio es menor al estimado, la diferencia quedará como saldo a favor del consumidor. Al momento de cancelarse una orden sobre pedido por cualquiera de las causas antes mencionadas, el consumidor será notificado y podrá decidir si desea utilizar el dinero como saldo a favor para realizar otra compra o si desea un reembolso.

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En el caso de frutas, verduras, carne, pollo, pescado y granel, el precio puede establecerse por paquete o por unidad, cuyo peso es aproximado y puede variar.

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e)    Formas de pago:

 

Ciro’s acepta las siguientes formas de pago:

• Tarjetas bancarias participantes ya sea de crédito o debito (puede ser visa, master card o amex)

• Pagos en efectivo contra entrega

• Ciro Creditos y Cupones

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El cobro a la tarjeta se realiza después de confirmar cada pedido. Los datos requeridos son: Nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV o CVC).

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En el caso de tarjetas bancarias, no es necesario enviar comprobantes de pago ya que cada pago se identifica automáticamente.

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Ciro’s se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido si éste se considera sospechoso o fraudulento. El pago rechazado será retornado en la forma del pago original en los plazos que para tal caso establezcan las instituciones a través de las cuales se haya efectuado dicho pago.

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Todos los pagos recibidos a través de Tarjeta de Débito o Crédito, están sujetos a verificación de datos y Ciro’s puede solicitar al Consumidor, en cualquier momento, documentación para comprobar su identidad y su domicilio. En caso de que dicha información no sea proporcionada dentro de las 24 horas siguientes a que se solicite al Consumidor vía electrónica, o no pueda ser verificada la identidad del Consumidor, su pedido se cancelará y se realizará la devolución / reintegro de su pago en créditos válidos en la “Cirosapp” o a su forma de pago original. No se pagarán intereses sobre devoluciones o reintegros bajo ninguna circunstancia.

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f)    Facturación

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Asimismo, en caso de requerir comprobante fiscal o modificar el mismo, deberá solicitarlo al área de servicios al cliente vía Whatsapp al número  (+52) 477 176 6605.

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g)    Envíos

 

Ciro’s realiza los envíos de sus productos a través de terceros y únicamente dentro de ciertos códigos postales de la ciudad de León, Guanajuato. El costo de los envíos se desplegará en el resumen del pedido antes de pagar y podrá ser gratuito en caso de superar el monto mínimo establecido de compra. Las opciones de fechas y horarios de entrega que el cliente puede seleccionar varían de acuerdo a la disponibilidad y cantidad de órdenes pendientes en el sistema. Salvo que el cliente seleccione la opción de pago contra entrega, los envíos se realizan una vez que se haya recibido el importe total de la venta. Ciro’s hará su mejor esfuerzo por respetar el horario seleccionado; sin embargo, no garantiza y no nos hacemos responsables por retardos.

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En caso de que el pedido contenga artículos incorrectos o artículos faltantes, se programará una siguiente entrega a la brevedad posible para reemplazar sus artículos faltantes o incorrectos. La programación se hará basada en disponibilidad de ambas partes, la coordinará servicio al cliente y todo cargo será absorbido por Ciro’s. También se cuenta con la opción de recibir la bonificación por el cargo erróneo en créditos los cuales podrán ser usados directamente desde la app.

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Los envíos cuentan con un seguro contra daños, pérdida o robo y se puede consultar el estatus de los envíos directamente desde la aplicación. Los cambios en el estatus del pedido son notificados por WhatsApp y por notificación tipo push, siempre y cuando el usuario haya autorizado el envío de este tipo de notificaciones.

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Es importante que el consumidor, al recibir los productos, revise el paquete y su contenido. En caso de notar algún daño o piezas faltantes, no se deberá aceptar la entrega, toda vez que, al firmar su recepción, se otorga la conformidad con la entrega, de modo que se invalida el seguro de la misma.

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El consumidor se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el consumidor proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente.

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Ciro’s no se hace responsable en caso de retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal del Departamento de Atención a Clientes le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.

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El precio del envío se encuentra incluido en el total de la transacción realizada. En casos de cancelaciones o devoluciones, el Consumidor absorberá los costos de envíos, los cuales no serán reembolsados en ningún caso.

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Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de Ciro’s, el Consumidor deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de servicio al cliente a los teléfonos  (+52) 477 176 6605. en el horario de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes o bien, notificar dicho error al correo electrónico: atencion@superciros.com

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El Cliente podrá optar también, en caso de exigir alguna garantía, que las devoluciones en numerario sean realizadas a la tarjeta de débito desde la cual se realizó el pago o bien en créditos válidos en cualquier producto dentro de la “Cirosapp”.

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h)    Garantías

Para hacer válida la garantía de sus productos por defecto de fábrica, deberá enviar el producto a revisión de garantía con la siguiente información:

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1. Mensaje enviado por correo electrónico a la cuenta atencion@superciros.com o bien, vía Whatsapp al número  (+52) 477 176 6605. explicando el problema del producto enviado a garantía y enviando una fotografía del producto. En ningún caso se dará trámite a revisiones si no se incluye dicho documento.

2. Copia de la factura o comprobante de compra, que puede ser una captura de pantalla o screenshot del pedido, así como caja, envase o blíster, accesorios, etc., que incluya el producto original.

3. Enviar el producto, en su caso, cubriendo los gastos de envío, a la siguiente dirección: Calle Bicentenario Numero 133 Polígono Industrial Delta, Colonia San Juan de Dios, León, Guanajuato, CP. 37390. (En caso de que el producto presente un mal funcionamiento el costo de envío de Ciro’s a su domicilio será a cargo de éste).

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Las garantías se deben tramitar a través de Ciro’s, salvo que los productos adquiridos cuenten con una garantía ofrecida directamente por el fabricante, la cual entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en el comprobante que recibe al momento de pagar su pedido. En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto o falla, el consumidor deberá dirigirse directamente con el fabricante para hacer válida su garantía de acuerdo a las instrucciones que para tal efecto se señalen en la documentación que acompañe a los productos adquiridos.

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En caso que el fabricante no cuente con centro de servicio en México o no se esté dando la atención merecida, puede enviarnos un correo a atencion@superciros.com con su nombre completo y fecha de compra. Posteriormente se le responderá con pasos a seguir. Nota adicional: Todos los gastos incurridos en la aplicación de la garantía deberán ser cubiertos por el consumidor.

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Una vez revisado el producto se procederá a determinar si procede o no la garantía, tomando en consideración los siguientes criterios:

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1. Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, no por daño físico (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).

2. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.

3. No procederá la garantía por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.

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En ningún caso Ciro’s se responsabiliza por información contenida en bienes que constituyan dispositivos de almacenamiento, por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

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Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados. en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a Ciro’s dentro de las próximas 48 hs. de haber recibido el pedido.

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i)    Devoluciones

 

El Consumidor, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto, podrá revocar su consentimiento respecto de dicha adquisición sin responsabilidad, ni justificación alguna, siempre y cuando se cumplan todos los requisitos siguientes: 1) Los productos se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros); 2) No hubieran sido utilizados o consumidos los productos adquiridos, y 3) Cuando se acredite la compra y pago del bien, producto o prestación del servicio. Se excluyen de esta política aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido hechos a la medida. En todo caso los gastos del envío correrán a cargo del consumidor.

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El Cliente podrá optar también, en caso de solicitar una devolución que resulte procedente, que las devoluciones en numerario sean realizadas a la tarjeta de débito desde la cual se realizó el pago o bien en créditos válidos en cualquier producto dentro de la “Cirosapp”.

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No aplican devoluciones en los casos siguientes: 1) Si el producto fue usado; 2) Si el empaque no es el original, se encuentre abierto, con etiquetas no originales, violados los sellos de fábrica, rayado, golpeado, sucio, mojado o con otra formas de maltrato; 3) Si el producto ha sido solicitado sobre pedido, sea obsoleto o fuera de línea; 4) Si la descripción del producto incluye la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación"; 5) Si el producto ha sido vendido como remate.

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Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando a servicio al cliente al  (+52) 477 176 6605  o al correo electrónico atencion@superciros.com para recibir instrucciones.

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j)    Servicios al cliente:

 

Todas las dudas, aclaraciones o reclamaciones serán atendidas por Whatsapp o vía telefónica por el Departamento de Atención a Clientes al (+52) 477 176 6605 o mediante mensaje enviado al correo electrónico atencion@superciros.com

 

k)    Notificaciones

 

El Consumidor acepta, desde este momento, que todas las notificaciones relacionadas con sus pedidos sean realizadas a través de medios electrónicos o vía telefónica, de acuerdo con la información proporcionada para la realización del proceso de compra en la “Cirosapp”.

 

l)    Jurisdicción

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Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de las transacciones realizadas en la “Cirosapp”, las partes se someten a lo establecido en las leyes federales en la materia y las vigentes en el Estado de Guanajuato, así como a la jurisdicción y competencia de los tribunales correspondientes a León, Estado de Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de su actual o futuro domicilio, o por cualquier otra causa les pudiera llegar a corresponder.

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